Reklamace

pokud najdete na zboží, které jste si zakoupili v internetovém obchodě www.mikroskopy-arsenal.cz, závady a potřebujete jej reklamovat v záruční době, všechny potřebné informace najdete níže.

Reklamované zboží je nejdříve třeba doručit prodávajícímu, a při tom prosím postupujte následovně:

1. zašlete informační e-mail s uvedením názvu výrobku, data zakoupení, čísla faktury, a co nejpřesnějšího popisu závady na servis@arsenal.cz,
2. vyčkejte na potvrzovací e-mail ze servisního střediska, kde najdete veškeré potřebné údaje, včetně adresy pro zaslání reklamovaného zboží,
3. do balíku vložte reklamované zboží a tyto dokumenty: 1. kopii faktury, 2. kopii záručního listu nebo záruční knížky a 3. průvodní dopis s co nejpřesnějším popisem závady (případně kopii zaslaného e-mailu dle bodu 1.),
4. zásilku pečlivě zabalte tak, aby zboží bylo dostatečně chráněno při dopravě,
5. zásilku zašlete doporučeně na vlastní náklady výhradně na adresu uvedenou v potvrzovacím mailu. Pokud si přejete předat reklamované zboží osobně, dohodněte si termín na e-mailu servis@arsenal.cz nebo využijte formuláře pro uplatěnní relamace níže.

Po převzetí vámi reklamovaného zboží naše servisní středisko závadu posoudí. Výsledek posouzení může být následující:

• reklamace je uznána a závada bude opravena nebo odstraněna,
• reklamace je uznána a díl nebo výrobek bude vyměněn za bezvadný,
• reklamace je zamítnuta jako bezdůvodná.

V případě, že je reklamace zamítnuta jako bezdůvodná, budeme vás informovat o důvodech jejího zamítnutí a dohodneme s Vámi způsob předání reklamovaného zboží. To se může uskutečnit buď zasláním zpět na Vaši adresu, nebo osobním předáním.

V případě, že si vyberete zaslání zpět na Vaši adresu, bude zásilka odeslána na Vaši adresu na dobírku s vyúčtováním poštovného a balného (180,- Kč).

IV. Lhůta pro vyřízení reklamace

Lhůta pro vyřízení reklamace je ze zákona 30 dnů. Budeme se ale snažit vyřídit Vaši reklamaci nejen k Vaší spokojenosti, ale i v co nejkratší možné době.

Může se ale stát, že některé náhradní díly bude třeba objednat, a reklamace tak může trvat i déle. V takovém případě Vás budeme neprodleně informovat.